Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

• Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen ca. 10 Tage vor Ihrer Abreise. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir diese erst nach vollständigem Zahlungseingang versenden können.

Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

•  Die Versendung Ihrer Reiseunterlagen erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang auf dem Postweg.

Was ist in den Reiseunterlagen enthalten?

• Sie erhalten mit Ihren Reiseunterlagen Ihre Flugtickets, eine Tickethülle, eine Zielgebietsbroschüre und eine entsprechende Anzahl an Kofferanhängern. Sollte Ihr Reiseziel Kuba oder die Dominikanische Republik sein, erhalten Sie außerdem die entsprechende(n) Einreisekarte(n).

Ist der Versand der Reiseunterlagen auch an eine andere Adresse möglich?

• Generell ist dies möglich. Hierfür muss die entsprechende Versandadresse allerdings in der Buchung vermerkt sein. Ebenso ist es erforderlich, dass Ihr Name auf dem Briefkasten angegeben oder als Zusatz zur vollständigen Versandadresse vermerkt ist.

Ich bin umgezogen. Wie & wem gebe ich die Änderung bekannt?

• Wenn Sie zwischenzeitlich umgezogen sind, geben Sie bitte Ihrer Buchungsstelle (Reisebüro oder Internetanbieter) rechtzeitig Ihre neue Adresse bekannt.

In meinen Reiseunterlagen waren zu wenig Kofferanhänger. Wie erhalte ich weitere?

• Sie erhalten weitere Kofferanhänger an jedem alltours Schalter in Ihrem Abflughafen.

Kann ich einen weiteren oder mehrere Reiseführer bestellen?

• Je nach Verfügbarkeit können Sie einen weiteren Reiseführer ebenfalls an jedem alltours Schalter in Ihrem Abflughafen erhalten.

Meinen Reiseunterlagen lag kein Reiseführer bei. Wie erhalte ich diesen?

• Sollte dieser nicht Bestandteil Ihrer Reiseunterlagen sein, erhalten Sie Ihren Reiseführer an jedem alltours Schalter in Ihrem Abflughafen.

Ich soll meine Reiseunterlagen über DPD erhalten. Was bedeutet das?

• Im Kurzfristbereich und/oder wenn die Zahlung noch nicht komplett bei uns eingegangen ist, erfolgt der Versand per Nachnahme. Diese wird nur in bar durch den DPD-Zusteller kassiert!

Warum ist der Versand über DPD für mich mit Kosten verbunden?

• Diese Gebühren beinhalten einen Teil des Verwaltungsaufwandes für den Nachnahme-Versand.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, und der DPD Fahrer bringt meine Reiseunterlagen?

• Der DPD Fahrer hinterlässt bei Ihnen eine Information mit einem Hinweis auf den Termin für den nächsten Zustellversuch.

Wie erreiche ich die Firma DPD?

• Auf dem Hinweis für die erneute Zustellung finden Sie eine Telefonnummer der Firma DPD. Bitte wenden Sie sich an die dort angegebene Telefonnummer.

Gibt es bei kurzfristigen Buchungen oder bei fehlendem Zahlungseingang eine andere Möglichkeit, seine Reiseunterlagen zu erhalten als mit DPD ?

• Bei kurzfristigen Buchungen und bei fehlendem Zahlungseingang ist keine andere Versandart möglich.

An wen wende ich mich, wenn ich meine Reiseunterlagen nicht erhalten habe?

• Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen immer an Ihre Buchungsstelle (Reisebüro oder Internetanbieter)