• Flugreisen bis 25. Juni abgesagt

• Kostenlose Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten für Abreisen vom 26. Juni bis einschließlich 15. Juli

• Deutschland-Reisen finden ab 30. Mai statt 

• Reisen aus dem Individualprogramm außerhalb Deutschlands bis 31. Mai abgesagt
   

Betroffene Kunden erhalten Ihre geleisteten Zahlungen wahlweise als Rückerstattung, als kostenlose Umbuchung oder als Gutschein zurück.
Gäste, die einen Gutschein akzeptieren, wollen wir in ihrem nächsten Urlaub besonders verwöhnen. Diese Kunden erhalten ein Upgrade, wie z.B. eine höhere Zimmerkategorie oder bevorzugte Lage, wie z.B. Meerblick, im gebuchten Hotel. Darüber hinaus verwöhnen wir sie mit kleinen Aufmerksamkeiten während der gesamten Reise. Kunden, die ihren Gutschein nicht einlösen, können sich den Betrag jederzeit auszahlen lassen.

Der Versand der Stornierungsbestätigungen erfolgt nach folgendem Zeitplan:
 

Abreisen vom 26. Juni bis einschließlich 05. Juli

Die Buchungen können kostenlos umgebucht oder storniert werden. Sofern die Kunden sich für eine kostenlose Stornierung entscheiden, erhalten sie die geleisteten Zahlungen zurück.

Dies gilt nicht für:
- alltours Klassik Buchungen mit Linien- oder dynamischen Flügen sowie mit Bettenbanken

- Reisen mit alltours-X und byebye

Abreisen vom 06. Juli bis einschließlich 15. Juli

Die Buchungen können kostenlos umgebucht oder storniert werden. Eine kostenlose Stornierung ist nur möglich, sofern der Kunde akzeptiert, dass er die geleisteten Zahlungen als Gutschein zurückerhält.

Dies gilt nicht für:
- alltours Klassik Buchungen mit Linien- oder dynamischen Flügen sowie mit Bettenbanken

- Reisen mit alltours-X und byebye

Alle Reisen innerhalb Deutschlands mit Anreisedatum ab dem 30. Mai finden statt. Es erfolgt eine individuelle Prüfung unsererseits, ob das jeweils gebuchte Hotel geöffnet ist. Die betroffenen Kunden informieren wir wochenweise. Sie erhalten je nach Zu- oder Absage eine Rechnung oder Stornierungsbestätigung.

Aufgrund der aktuellen Situation sagen wir - mit Ausnahme von Reisen innerhalb Deutschlands - alle anderen Reisen aus dem Individualprogramm (per individueller Anreise) sowie Nur-Hotel-Buchungen ins europäische Ausland mit Anreisedatum bis einschließlich 31. Mai ab. Betroffene Kunden werden automatisch informiert und erhalten ihre geleisteten Zahlungen wahlweise als Rückerstattung oder als Gutschein zurück. Kostenlose Umbuchungen sind ebenfalls möglich.

Buchungen mit Anreisedatum ab dem 01. Juni 2020 werden wochenweise zu- oder abgesagt. Wir warten die Entscheidungen über die Reisebedingungen für diese Länder ab und informieren entsprechend, wie wir mit diesen Buchungen umgehen. Wir ziehen bis zur endgültigen Zu-/Absage keine Restzahlungen für die betroffenen Buchungen ein. Je nach Zu- oder Absage versenden wir entsprechend eine Rechnung oder eine Stornierungsbestätigung an die Kunden.

Dies erfolgt nach folgendem Zeitplan: 

Bitte bleiben Sie gesund!

Ihr alltours Team

Sehr geehrte alltours Kunden,

unsere technischen Kommunikationseinrichtungen sind aufgrund der Corona-Krise derzeit stark überlastet. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass derzeit die betroffene Vorgänge in der Reihenfolge der Anreisen bearbeitet werden.

Wir bitten dringend, auf Anrufe und E-Mails zu verzichten, da solche die bestehenden Abläufe zusätzlich verzögern. 

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!